Customer Experience Management

$190.00

Duración: 40 horas
Modalidad: Online – Clase remota

Previo al pago verificar, el horario y fecha de ejecución del curso de tu interés (aquí)

Agotado

Categoría:

El presente curso se desarrollará en la modalidad presencial, el cual permitirá conocer como ha revolucionado el proceso de compra y gestión con el cliente, el uso de las redes sociales y los medios digitales que han cambiado las formas de captar cliente, la creciente oferta y entorno competitivo implica que las empresas deben reinventarse para poder mantenerse y crecer, para esto se deben manejar como un proceso distintos puntos de contacto con los clientes, ofreciendo experiencias que superen sus expectativas.

Detalles del Curso

Objetivos de aprendizaje.

Adquirir las competencias y destrezas necesarias para liderar decisiones estratégicas dirigidas al buen trato, satisfacción del cliente, comprensión de necesidades a través de la experiencia adquirida.

Contenidos del curso.
  • BLOQUE 1: Mundo de los servicios
  • BLOQUE 2: Creación del servicio
  • BLOQUE 3: Herramientas globales
  • BLOQUE 4: Métrica del seguimiento y control del servicio al cliente
Competencias previas.
  • Conocimientos: Los participantes deben tener conocimientos básicos en CRM y marketing relacional.
  • Habilidades o destrezas: Los participantes deben manejar herramientas ofimáticas, principalmente el Word.
  • Valores: Los participantes deben tener criterios éticos para la Relación con el cliente por la responsabilidad que implica.
Criterios de aprobación.
  • Cumplimiento de las actividades propuestas en el plazo establecido
  • Participación activa en las clases
  • Asistencia del 80%
  • Obtención de un rendimiento mínimo de 7/10 puntos en el curso