Técnicas de atención y servicio al cliente

$35.00

Duración: 24 horas
Modalidad: Autoaprendizaje

Previo al pago verificar, el horario y fecha de ejecución del curso de tu interés (aquí)
Categoría:

El curso de autoaprendizaje “Técnicas de atención y servicio al CLIENTE” se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.

Detalles del Curso

Objetivos de aprendizaje.

Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión.

Contenidos del curso.
  • BLOQUE 1: Los 7 Comportamientos claves en la atención al cliente
  • BLOQUE 2: Como dar un gran servicio al cliente
  • BLOQUE 3: 10 Elementos fundamentales para brindar un excelente servicio.
  • BLOQUE 4: 10 VALORES EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Competencias previas.
  • Habilidades de navegación en computadoras e Internet
  • Manejo del paquete básico de office
  • Manejo de calculadora
  • Mente emprendedora
Criterios de aprobación.
  • Revisión y análisis de la información presentada en el aula virtual
  • Cumplimiento de las actividades propuestas en el tiempo establecido
  • Obtención de un rendimiento mínimo de 7/10 puntos en el curso