El curso de autoaprendizaje “Técnicas de atención y servicio al CLIENTE” se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
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Técnicas de atención y servicio al cliente
$35.00
Duración: 24 horas
Modalidad: Autoaprendizaje
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Agotado
Detalles del Curso
Objetivos de aprendizaje.
Comprender que el cliente es su prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión.
Contenidos del curso.
- BLOQUE 1: Los 7 Comportamientos claves en la atención al cliente
- BLOQUE 2: Como dar un gran servicio al cliente
- BLOQUE 3: 10 Elementos fundamentales para brindar un excelente servicio.
- BLOQUE 4: 10 VALORES EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Competencias previas.
- Habilidades de navegación en computadoras e Internet
- Manejo del paquete básico de office
- Manejo de calculadora
- Mente emprendedora
Criterios de aprobación.
- Revisión y análisis de la información presentada en el aula virtual
- Cumplimiento de las actividades propuestas en el tiempo establecido
- Obtención de un rendimiento mínimo de 7/10 puntos en el curso